对于绝大部分消费者而言，疫情期间逛商场，人少店多不排队，体验感和舒适感飙升。而对商场商家而言，疫情期间直播、社群、实体多渠道卖货，业绩却难以提升。

4月13日，中国百货商业协会发布数据显示，与截至4月3日的周数据相比，目前受访企业均已复工，客流和销售额回升明显。不过，从复工企业的销售额恢复程度来看，近半数销售额仅恢复了60%-70%。

相信这一现象，作为旁观者的我们都能体会深刻。小编在疫情期间走访各大商圈就发现，即使在特殊时期，北京绝大部分商场依旧维持较高的开业率。

3月前，国贸商城的店铺员工复工人数已经达到近70%，近90%非餐饮店铺已开业。餐饮租户已开业近70%，其中1/3只提供外卖服务。国贸商城相关负责人表示，3月整体较2月客流有明显回升，且复工人数也有所增加。此外，三里屯太古里3月中旬左右，开业商户也达到了9成以上。

虽然商场保持较高的开业率，但销售额却与同期相比相差悬殊。

中国百货商业协会发布的第2期《零售业复工复产情况调查报告》显示，销售额恢复至60%及70%的企业占比为46%，占比近一半。

中粮祥云小镇透露，虽然场内近90%店铺已恢复开业，但客流和销售量与去年同期相比仍然有较大差距。从疫情期间数据来看，截至4月2日，祥云小镇整体客流及销售额与上月同期相比增长在4成以上。

为提振消费，祥云小镇联合商户探索“多维求存”的商业模式。自2月以来，祥云小镇推出了“大厨带你做美食“系列抖音直播；联动12家美味餐饮上线“安心外卖”服务；与大悦城北京大区商业携手“美团外卖”“饿了么“平台推出“5折复工餐”活动；近50家零售品牌纷纷开启“云逛街”模式，每周定期举办五折抄底内购会；三月中下旬，祥云小镇还上线了“祥云春游季”小程序商城活动。其中，开启美食直播后，祥云小镇在一周内餐饮销售额环比提升49%。

除了祥云小镇，大部分百货商场和购物中心都在疫情期间推出了“云购物”模式，通过线上营销进行品牌推广。例如北京长安天街就针对不同业态组建了购物微信群，顾客可以在群里直接联系商家购买产品，商品由顺丰快递到家；天虹也开通了“线上百货”的服务，顾客线上下单后，可以选择到店还是到家。

伴随疫情缓解，线下活动也逐渐多了起来。合生麒麟新天地将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者，消费者可以通过大众点评等平台团购优惠券，所有场内商户均可使用；朝阳合生汇也针对线上线下推出一系列消费者和商家补贴活动，如Plus会员满千返百、线上商城满300元返30元等活动；三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费，进行双倍积分的奖励；首创奥特莱斯也即将举办周年庆活动，助力线下卖场恢复元气。

与此同时，在北京市商务局主办的“防疫保供网上行”促消费活动中，300多家商超、电商、餐饮、快递外卖、外贸、生活性服务业企业发放上亿元消费券，其中北京苏宁在京率先发放3000万元消费券；国美发放1.2亿家电消费券；京东联合众多品牌发放总价值15亿元的京东消费券，重点覆盖3C电子、消费品等品类。苏果超市发放100万份总价值约1亿元的全民消费券，涵盖休食、服装、小家电等品类共计万余件单品。

虽然各大商家在提升业绩上绞尽脑汁，但促消费扩内需毕竟是一场“持久战”。

相关商业协会表示，对于大多数消费者来说，消费的增加与减少主要取决于预期收入的变动。如何让发放出去的消费券转化为真实消费，还要看各地政府与企业能否科学设置、合理发放，打出漂亮的提振消费组合拳，通过灵活的拳法，从新行业、新业态、新模式中挖掘消费潜力，因地制宜找好发力点，打出新套路。

在商场范围的不同业态中，百货业目前依旧承压较大，但总体趋势向好。中国百货商业协会分析指出，大部分百货采取了联营为主的轻资产模式。此外，大多数百货店有超市业务，疫情期间，虽然百货店生意较少，但超市作为补充业态，能够与零售业态互补，抗风险能力较强。

数字化亦能促使消费升温。有商业人士预测，疫情后商业企业的进化将基于“服务能力”、“数字能力”与“创新能力”。购物中心与商户之间可能会重构新型合作模式。

刘卓澜/文并摄