在金融行业蓬勃发展的当下，保护金融消费者合法权益已成为行业稳健发展的核心议题。民生银行始终坚守“服务大众 情系民生”的初心，通过创新宣传形式深化消费者权益保护工作，依托线上线下融合模式，向公众普及实用金融知识，助力提升全民风险防范能力。

作为落实这项工作的重要一环，民生银行苏州分行将提升公众金融素养作为教育宣传的基础工程。线上，借助微信公众号、短视频平台等新媒体矩阵，推送通俗易懂的金融科普内容；线下，组织员工深入社区、商圈、学校、企业及乡村，用生活化案例解读理财风险、反诈技巧等关键知识，帮助不同群体准确理解金融政策。针对重点人群的差异化需求，分行创新开展“五进入”宣传活动：开设老年人金融知识讲堂、开发青少年财商课程，为老年客群、残障人士、新市民等群体提供定制化服务。服务中，工作人员灵活采用方言讲解、手语翻译、图文手册等多元方式，确保知识传递精准触达。

民生银行苏州分行积极履行社会责任，持续提升消费者权益保护工作质效。截至7月，分行34家营业网点、千余名员工全员参与宣传活动，累计开展线上线下宣传464次，拍摄原创消保短片2部，触达消费者达265.2万人次。

为民办实事 金融知识守护“夕阳红”

今年“315”期间，民生银行苏州分行联合苏州广电老年大学、民生银行信用卡苏州分中心，在双塔街道里河社区举办“守护养老钱，反诈青年说”公益讲座，旨在为社区居民尤其是老年群体筑牢金融安全防线，营造安心和谐的社区环境。活动在苏州银行业协会的指导下顺利开展。

现场，民生银行金融公益宣讲师以真实案例解析、互动问答等生动形式，深入拆解“以房养老”“免费体检”“社保代缴”等典型诈骗套路。“大家来找茬”环节中，居民们化身“反诈侦探”，共同拆解骗局细节，从蛛丝马迹中识别风险，强化防诈敏感度。讲座围绕“安心、安居、安康”三大主题展开：智慧反诈小课堂上，讲师孟南西用通俗语言结合互动问答，引导居民牢记“不轻信、不转账、不汇款”原则，强调“拿不定主意时多与亲友沟通”的重要性；家事法律茶话会上，专业律师现场解读家庭财产保护法律知识，解答遗产继承、赡养义务等居民关心的实际问题，为老年人权益再筑法律屏障。

该活动将金融知识巧妙融入社区生活，是银行业践行社会责任、回应民生需求的生动实践。民生银行苏州分行相关负责人表示，未来将持续深化与社区、机构的合作，通过更多元的公益活动，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，守护“养老钱”安全，以实际行动为“老有所安、老有所乐”的美好图景添彩。

警银联动筑屏障 反诈反假守护千万家

为切实提升市民金融安全意识，民生银行苏州分行在圆融时代广场天街举办“反诈反假 金融为民”主题宣传活动，联合人民银行苏州市分行、苏州反诈中心共同参与，通过多维度宣教形式，为市民织密金融安全“防护网”。

活动集结银行、监管机构与反诈专业力量，形成协同宣传合力。现场设置咨询展台，工作人员聚焦老年人、新市民等重点群体，发放《老年防骗有妙招》手册，结合“保健品骗局”“冒充亲友诈骗”等典型案例，揭露养老诈骗常见套路；同时借助《货币防伪 教你3招识别人民币》手册，现场演示“看水印、摸凹凸、透光验”的快速鉴别技巧，让防伪知识更直观易懂。

为提升市民参与度，活动创新推出“扫码学知识，答题赢好礼”互动环节——市民扫码学习反诈反假知识后参与答题，即可领取定制礼品，吸引大批群众驻足参与。“这种形式很新颖，既能学到识别假币的‘三招秘诀’，还能赢取实用礼品！”一位年轻市民点赞道，现场气氛热烈。针对老年群体，工作人员重点讲解“理财高息陷阱”防范要点，结合手册中的“四不原则”，提醒老人“不贪小利、不点陌生链接”，实现金融知识“分龄精准触达”。

依托科技赋能，该行不断深化“科技+金融+治理”协同模式，推动反诈工作从“被动防御”向“主动预警”升级。今年以来，民生银行苏州分行已成功堵截多起涉诈资金交易，获苏州市反诈中心肯定，以实际行动践行“金融为民”初心，守护群众“钱袋子”安全。

跨界融合新探索 金融知识进校园 护航青春成长

6月“金融知识宣传月”期间，民生银行苏州分行走进苏州经贸职业技术学院，以“闻香、反诈、读吴”三大创新主题，为高校师生带来一场“趣味+实用”的金融知识普及活动，正式拉开分行2025年“普及金融知识万里行”活动序幕，活动口号“保障客户权益，乐享安心生活”深入人心。

现场，民生银行“老朋友”金融公益宣讲团优秀讲师孟南西凭借丰富反诈经验与扎实专业功底，开展生动的反诈讲座。她列举“信用卡冻结解冻”“节目中奖领取”等校园电信诈骗实际案例，深入剖析诈骗套路与分子惯用伎俩，传授实用防骗技巧与应对策略。互动问答环节中，同学们积极参与、踊跃作答，展现出强烈的安全防范意识，现场气氛活跃。

活动创新性融入多元元素：闻香疗愈环节，校方美育教师叶华英通过香薰冥想课程帮助学生缓解期末压力，实现金融科普与心理健康教育的巧妙融合；“读吴”文化展上，吴文化博物馆专家余佳敏以九件镇馆之宝为线索，串联吴地文明脉络，让师生在感受传统文化魅力的同时拓宽知识视野。

该活动打破传统宣教模式，通过“金融+文化”跨界融合让金融知识普及更具吸引力。后续，民生银行苏州分行将持续推进“金融知识进社区、进企业、进校园”系列活动，以情景模拟、互动游戏等创新形式，常态化开展反诈、反洗钱、防非法集资宣传，助力公众树立理性金融消费观，筑牢金融安全防线。

展望未来，民生银行苏州分行将继续倾听客户声音、聚焦客户需求，持续优化服务流程、提升客户体验，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量，全力守护每一位消费者的合法权益。